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江苏省消保委揭秘网络婚恋平台里的那些坑,超出你的想象

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M.钟情于你 发表于 2021-11-1 10:21:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
M.钟情于你
2021-11-1 10:21:00 452 0 看全部
                                                                                                   


据民政部门2018年发布的数据,
中国单身成年人口已超过2亿
据了解,如今不少适婚人群愿意通过婚介平台
寻找与认识自己的婚恋对象,
网络婚恋市场潜力巨大。
然而,这些平台是否能真正解决适婚青年的婚恋需求?
江苏省消保委近期对
婚恋交友平台服务状况进行消费调查,
发现部分平台存在网站会员无信息审核、
“洗脑式”营销却无法兑现承诺、
消费者退费维权难等问题。

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图源:摄图网


平台审核存漏洞
充值享服务成“花架子”


江苏省消保委介绍,本次调研对象主要包括世纪佳缘、百合网、珍爱网、网易花田、我主良缘5个网络婚恋交友平台。

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消费者在网络婚恋交友平台填写信息真实情况 江苏省消保委供图
问卷调查结果显示,45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的。体验员在网站注册时也发现,这5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。即使充值升级会员,平台依然未对会员信息进行任何审核
调研结果显示,这些网络婚恋交友平台对于网站注册及充值用户没有任何基本信息审核,消费者即使花费额外金额充值高端服务,其受接受到的信息也存在不确定性。平台既没有尽到审核义务,也没有尽到提醒注意义务

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体验员在我主良缘门店签订承诺函 江苏省消保委供图

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江苏省消保委供图
而在实体门店方面,珍爱网、我主良缘未对消费者婚姻、财产状况进行审核,世纪佳缘审核也存在一定漏洞。综合看来,本次调研15个样本,信息审核不合格率高达93.3%
我国《消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”江苏省消保委表示,婚恋平台只顾推销、无审核的行为,使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中,已严重侵犯消费者安全权


“洗脑式”营销为门店引流
无法履约涉嫌虚假宣传


在体察调研中,江苏省消保委发现世纪佳缘、珍爱网、我主良缘3个网络婚恋平台的区域实体门店均在体验员注册会员后5天内电话联系推荐其线下红娘服务。

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江苏省消保委供图
客服会通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高,以此来吸引线上会员至其实体门店进行实名认证和服务体验。然而,消费者在网站上注册充值,不但要花钱购买不知真假的异性信息,还免费将个人电话等信息推送给平台成为进一步营销对象,线上网站已实际成为平台线下实体门店引流工具调研结果显示,涉及到门店引流的世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在消费者注册后进行的电话推销、实体门店咨询两阶段均会不断营销其平台安全性、信息可实名认证、婚恋对象真实性,作为宣传噱头,引导消费者充值。但在实际服务时,对于其承诺的安全保障、信息审核义务均没有达到基本要求,即使省消保委认为,世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的,平台存在欺骗、误导消费者情况,其行为涉嫌虚假宣传

婚恋费用缴费高

消费者退款遇难题



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各平台购买的会员服务时间、费用及退款情况汇总 江苏省消保委供图
在调研中,江苏省消保委的体验员对婚恋交友平台线上会员服务和实体门店一对一红娘服务均进行了实际购买体验。其中线上平台购买的服务大多以为单位,费用在100-700元不等。而在实体门店体验中,会员金额在18888至26000不等,且各平台规则也不尽相同。
购买时,部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。一个多月后,体验员致电平台客服要求退款时,各平台才给出完整退款方案,但部分平台存在充值不可退情况。
我国《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第10条:“消费者享有公平交易的权利。”
江苏省消保委表示,部分网站对充值会员退费规则未完全明确,实体门店的所有会员协议中也都未明确规定解约条件及双方应当承担的违约金比例,消费者在购买时无法得知所签订合同的具体解约情况,会员协议存在披露不完善情况,侵犯消费者知情权
另外世纪佳缘网站钻石人工牵线会员明确提示可以退款,世纪佳缘B店会员协议明确表示消费者可以协商解约,但最终实际退款时均推脱不履行责任,其退费规则由经营者自行解释操作,侵犯了消费者公平交易权

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图源:摄图网
“婚恋交友平台”功能性在于为男女双方提供可靠的婚恋交友机会,这就要求平台对双方的基本情况、真实信息掌握清晰。江苏省消保委要求,各平台应立刻填补审核漏洞:
线上普通用户,加强安全提示,告知消费者用户注册信息虚假风险;
线上充值用户,考虑引入实名认证制度,要求上传相关身份、财产证明后再行提供服务;
实体门店会员,必须按承诺进行婚姻、财产认证后再行收费并提供服务,不得“先收费后审核”,更不得通过“保证书”等形式取代平台审核义务,将风险转移给消费者。
同时,应填补相关法律、法规和监管盲区,扩大网络婚恋交友平台实名制认证范围;平台推送“商业性信息”等行为,涉嫌侵犯消费者个人隐私,存在强迫推销的可能性,婚介平台通过电话、短信方式引导消费者线下消费已超过必要限度,皆应被限制。


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